Inwonerspanel gemeente Aalten geeft een dikke 7 voor informatievoorziening en dienstverlening

Aalten

Gemeente Aalten heeft leden van haar inwonerspanel ‘U Spreekt’ naar hun mening gevraagd over de wijze waarop de gemeente communiceert en informatie verstrekt. Van de bijna 1.400 panelleden vulde 65% de vragenlijst in. Het overgrote deel van de deelnemers (85%) blijkt (zeer) geïnteresseerd om, via de verschillende kanalen, berichten van de gemeente te volgen.

Het (wekelijkse) nieuws van de gemeente wordt hoog gewaardeerd door de deelnemers aan het onderzoek. Zij volgen het grotendeels via de gemeentepagina’s in het Aaltens Nieuws en Dinxpers Nieuws en beoordelen deze met een 7,2. Dat bevestigt de keuze van de gemeente Aalten om inwoners niet alleen via de diverse digitale communicatiekanalen te informeren, maar ook dit meer traditionele middel in ere te houden.

Contact met de gemeente

Deelnemers blijken bij vragen over gemeentelijke producten of diensten liefst persoonlijk contact op te nemen (telefonisch of via een bezoek aan het gemeentekantoor). Gemiddeld geeft men een 7,3 voor het contact met de gemeente. In dat cijfer zijn ook de online communicatiekanalen (mail, websites en social media) meegenomen. Juist in de online communicatie valt verbetering te halen. Zo blijkt nog niet de helft van het aantal deelnemers op de hoogte van de website Samen.Aalten.nl. Deze website bevat een keur aan informatie over zorg, jeugdzorg, welzijn en werk en inkomen, een uitgebreide activiteitenkalender én het complete aanbod vrijwilligersvacatures. Om meer mensen hierop te wijzen zal gemeente Aalten deze website uitgebreider onder de aandacht brengen.

Social media

Sinds enkele jaren kunnen inwoners de gemeente volgen via sociale media, met name op FaceBook en Twitter. De deelnemers die de gemeente op social media volgen doen dat vooral om op de hoogte te blijven van algemene (nieuws)berichten, informatie over weg- en bouwwerkzaamheden en informatie rond calamiteiten.

WhatsApp

Iets meer dan de helft van de deelnemers denkt (waarschijnlijk) gebruik te zullen maken van WhatsApp om vragen te stellen aan de gemeente. De mogelijkheid om via WhatsApp met de gemeente Aalten te communiceren, wordt binnenkort opengesteld.

Bereikbaarheid

Bijna driekwart van de deelnemers is (zeer) tevreden met tijdstippen waarop de gemeente telefonisch bereikbaar is. Over de openingstijden van het gemeentekantoor is ruim de helft van de deelnemers (zeer) tevreden. Bijna de helft van de deelnemers heeft al eens online een afspraak gemaakt voor bezoek aan het gemeentekantoor. Een heel klein deel (15%) is hier nog niet bekend mee.